James Reed, director técnico de iTeam Solutions

A Heimdal chegou por meio da Brigantia, que é uma das nossas distribuidoras de confiança. Fomos apresentados, pudemos fazer uma demonstração do produto e adotar essa abordagem, e foi um processo de 18 meses a dois anos para embarcarmos com eles.

Em nenhum momento a Heimdal nos deu qualquer perseguição, ‘Vocês devem fazer isso’. Eles nos apoiaram. Eles nos apoiaram financeiramente para chegarmos ao produto. Eles nos apoiaram, tecnicamente, recursos em termos de marketing, vendas, então, sim.

Como é sua experiência com a Heimdal como parceira?

Então, a Heimdal como parceira é alguém que adotamos há cerca de dois anos. E a primeira coisa que digo é que eles são uma empresa inclusiva e envolvente para lidar. De Morten como atual presidente, até os agentes de suporte ao cliente com os quais lidamos a partir de uma base de suporte técnico.

Todos estão envolvidos, todos estão falando conosco, e é um ótimo canal de comunicação. Então, acho que isso é esquecido quando você está falando sobre elementos técnicos e cibernéticos.

Então, essa é uma das coisas que amamos nisso. A outra coisa é que somos convidados para eventos como este. Nossas opiniões importam e elas são repassadas, e muito, muito rapidamente vemos resultados.

Quais das soluções da Heimdal foram de maior valor para seus clientes?

Gerenciamento de patches. O gerenciamento de patches é absolutamente a coisa mais importante que fizemos com a Heimdal imediatamente. Decidimos que essa era uma ferramenta que implantaríamos imediatamente para todos os nossos clientes, Mac e Windows. E padronizou, nos permitiu manter o controle de nossos agentes, nossos endpoints e, o mais importante, proteger nossos clientes.

Como você acha que nossa parceria ajuda a expandir seus negócios em segurança cibernética?

Fornecer fundos de marketing é como vemos você nos ajudando nesse espaço que é irônico, basicamente, apenas nos dando as ferramentas para nos permitir fornecer serviços aos nossos clientes. Nos apoiando com isso, colocando rostos na frente de nossa equipe para que eles entendam e se correlacionem com o produto.

Não apenas uma organização massiva e sem rosto, que tem sido a maneira como esse espaço funcionou antes.

Sentar em uma sala com pessoas como Cosmin e Morten, os líderes desses setores, e tê-los ouvindo você e fazendo nossa equipe falar, então nossos gerentes de linhas de produtos, etc., falando diretamente, é valioso.

O que você acha do Partner Advisory Board Day?

É realmente valioso. Até agora? O que ganhei com o evento, o roteiro, o insight sobre como a Heimdal está pensando e seguirá em frente. A atenção aos detalhes sobre coisas que achamos importantes já está aparecendo. Então, esse tipo de reflexão de feedback que já fornecemos e que brilha nas discussões e nos reconhecimentos dos pontos problemáticos que estamos vivenciando e na compreensão de como eles serão corrigidos.