Historias de Éxito: James Reed, director técnico de iTeam Solutions
Heimdal llegó a través de Brigantia, uno de nuestros distribuidores de confianza. Nos presentaron, pudimos probar el producto y adoptar ese enfoque, y ha sido un proceso de entre 18 meses y dos años para que nos incorporáramos a ellos.
En ningún momento Heimdal nos ha presionado para que hagamos esto. Nos han apoyado. Nos han ayudado económicamente para que nos acercáramos al producto. Nos han apoyado técnicamente, con recursos en términos de marketing, ventas, así que, sí.
¿Cómo es tu experiencia con Heimdal como socio?
Heimdal es una empresa que adoptamos hace dos años. Lo primero que puedo decir es que es una empresa inclusiva y comprometida con la que tratar. Desde Morten, que es ahora el presidente, hasta los agentes de atención al cliente con los que tratamos desde el punto de vista técnico.
Todos están comprometidos, todos hablan con nosotros y es un gran canal de comunicación. Creo que eso se pasa por alto cuando se habla de elementos técnicos y cibernéticos.
Esa es una de las cosas que nos encanta. La otra cosa es que nos invitan a eventos como este. Nuestras opiniones importan y se transmiten y vemos resultados muy, muy rápidamente.
¿Cuáles de las soluciones de Heimdal han sido de mayor valor para sus clientes?
Gestión de parches. La gestión de parches es absolutamente lo más importante que hicimos con Heimdal de inmediato. Decidimos que esa era una herramienta que implementaríamos de inmediato para todos nuestros clientes en todos los ámbitos, Mac y Windows. Y se estandarizó, nos permitió mantener el control de nuestros agentes, nuestros puntos finales y, lo más importante, proteger a nuestros clientes.
¿Cómo cree que nuestra asociación ayuda a hacer crecer su negocio en ciberseguridad?
Proporcionarnos fondos de marketing es la forma en que vemos que nos ayudan en ese espacio que es irónico, básicamente, simplemente dándonos las herramientas para permitirnos brindar servicios a nuestros clientes. Apoyándonos con eso, poniendo caras frente a nuestro equipo para que comprendan y se relacionen con el producto.
No solo una organización masiva sin rostro, que ha sido la forma en que este espacio ha funcionado antes.
Sentarse en una sala con personas como Cosmin y Morten, los líderes de esos sectores, y que te escuchen y hacer que nuestro equipo hable, para que nuestros gerentes de líneas de productos, etc., hablen directamente, es valioso.
¿Qué piensa sobre el Partner Advisory Board Day?
Es realmente valioso. ¿Hasta ahora? ¿Qué he ganado del evento, la hoja de ruta, la perspectiva de cómo piensa Heimdal y cómo avanzará? La atención a los detalles en las cosas que consideramos importantes ya se está mostrando. Ese tipo de reflexión sobre los comentarios que ya hemos proporcionado se refleja en las discusiones y en el reconocimiento de los problemas que estamos experimentando y en la comprensión de cómo se solucionarán.
